數(shù)字化趨勢下，以銀行為主的金融機構(gòu)亟需通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來推動業(yè)務(wù)和管理向數(shù)字化、智能化演進，提升用戶體驗。而銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，營銷模式的升級變革是關(guān)鍵一環(huán)。
在年度購物狂歡“雙11”的節(jié)點下，民生銀行牽手阿里集團發(fā)起“聚惠民生日”雙11專場活動，從全人群、全品牌預(yù)熱曝光，到首綁有禮、支付立減活動引流，再到“分期0手續(xù)費&滿減”活動迎合當(dāng)下年輕客戶群體的支付心態(tài)實現(xiàn)鎖客轉(zhuǎn)化，“三步走”戰(zhàn)略持續(xù)深度服務(wù)用戶，滿足客戶對更多樣營銷形式、更豐富營銷場景、更智慧營銷體驗的需求，將金融支付與消費場景深度融合，為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的金融生活體驗。
洞察市場，打造增量引擎
作為消費風(fēng)向標，一年一度的“雙11”因優(yōu)惠力度較大、購物儀式感較強，已成為重要的營銷節(jié)點。
2021年天貓“雙11”數(shù)據(jù)顯示，開售第一小時，超過2600個品牌成交額超過2020年首日全天，而天貓“雙11”總交易額定格在5403億元。對于2022年“雙11”，中信證券最新發(fā)布的《2022年天貓雙11前瞻》研報指出，在8月份各項消費數(shù)據(jù)由負轉(zhuǎn)正后，四季度消費的增長潛力也將不斷釋放，消費市場正逐步復(fù)蘇回暖。
消費市場中，年輕消費者已成為中國消費增長的引擎。麥肯錫研究報告指出，二十、三十多歲的年輕消費者群體是中國消費增長的主要動力。尼爾森發(fā)布的《中國消費年輕人負債狀況報告》顯示，當(dāng)前中國年輕人中總體信貸產(chǎn)品的滲透率為86.6%，由于90后、00后約占總?cè)丝?3%，他們將主導(dǎo)未來5-10年的中國乃至全球的消費格局。據(jù)此，擁抱年輕用戶，挖掘年輕客戶消費信貸需求成為民生信用卡的戰(zhàn)略考量，也成為民生信用卡用戶增量的突破口。
此次，民生銀行牽手阿里集團發(fā)起的“聚惠民生日”雙11專場活動期間，在10月31日-11月3日、11月9日-11月11日，以及11月6日到12月31日的每周日，以滿100減5的優(yōu)惠福利活動在淘系全平臺實現(xiàn)曝光。活動曝光基礎(chǔ)上，10月20日到11月11日，支付寶平臺6元首綁立減金后，更有最高88元支付隨機減活動引流客戶。
精準鎖客，提升用戶體驗
在全人群、全品牌曝光活動，首綁有禮、支付立減活動引流后，如何實現(xiàn)消費者留存、促活成為至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。為此，“雙11”民生銀行信用卡攜手支付寶平臺重磅推出“分期0手續(xù)費&滿減”活動。
麥肯錫報告曾指出，當(dāng)前，中國年輕一代更加認真地反思自己的支出和儲蓄習(xí)慣，在購物時開始更加注重如何“花好錢”。使用分期方式去規(guī)劃未來的現(xiàn)金流，運用分期等信用支付工具保障生活品質(zhì)成為眾多用戶的選擇。在2022年10月31日-11月11日期間，民生銀行信用卡支付寶綁卡用戶有機會享受淘寶APP分期0手續(xù)費，并有機會享單筆訂單金額滿300元減20元、滿1500元減50元。活動名額有限，先到先得。分期0手續(xù)費的支付方式降低了消費門檻，刺激了消費，提升了用戶體驗，也精準抓住了年輕消費者的支付心態(tài)。
此外，在“分期0手續(xù)費&滿減”活動中，民生銀行信用卡在實現(xiàn)精準鎖客的同時，還不斷優(yōu)化用戶體驗，改變了以往消費者在電商平臺消費之后，使用分期服務(wù)需從電商平臺跳轉(zhuǎn)至銀行系統(tǒng)，用戶體驗不連貫，消耗了用戶消費熱情的弊端，使得消費者能夠在消費時同步辦理分期，為客戶提供更便捷的一體化支付體驗。
與“雙11”消費場景結(jié)合，民生銀行牽手阿里集團聯(lián)合打造購物季，在對的場景、對的時間，提供滿足消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，“穩(wěn)”“準”“狠”識別需求、精準營銷、客戶轉(zhuǎn)化的無縫銜接，給客戶帶來多重實惠同時，進一步提升各類場景支付服務(wù)的覆蓋面與滲透率，助推民生銀行在零售金融業(yè)務(wù)方面實現(xiàn)了用戶新增、活躍，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，在讓利客戶、促進消費的同時，為消費者打造便利的消費購物和金融服務(wù)體驗，將普惠金融服務(wù)落到實處，為“穩(wěn)民生、促消費”添足動力。
（通訊員 俞正林）
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