“成了！這事成了！”情不自禁的一聲呼喊，映照出了陳軍心中夢(mèng)想的光彩，也凝聚了他的努力和回報(bào)，或許這就像他所說的那樣，做小微享受的就是客戶的信任所帶來的感動(dòng)、美好能夠長(zhǎng)存心間。
2018年是陳軍轉(zhuǎn)型小微客戶經(jīng)理的第一年，中國(guó)移動(dòng)通訊的合作商張先生，是陳軍小微生涯的第一個(gè)客戶，起初張先生并沒有對(duì)雙方的合作產(chǎn)生興趣?？申愜姀奈捶艞墸?jīng)過一次次溝通，張先生認(rèn)可了他的服務(wù)精神和專業(yè)態(tài)度，先是在民生銀行開通對(duì)公賬戶，往后有了投資需求，又通過小微抵押貸，完成了500萬左右的資金貸款。
在陳軍看來，成長(zhǎng)是一個(gè)不輟前進(jìn)、不斷蛻變的過程。在這個(gè)過程中，只有不斷用扎實(shí)的本領(lǐng)來裝點(diǎn)沿途的風(fēng)景，用拼搏去點(diǎn)燃自己無盡的夢(mèng)想，屬于自己的民生小微之路，才能越走越寬，越行越遠(yuǎn)。
辦好事更需“繡花功”
盡心服務(wù)方能不負(fù)期望
“服務(wù)客戶不能一味求快，而要求細(xì)、求精，想要做好客戶服務(wù)，就得發(fā)揮繡花功，找準(zhǔn)落針點(diǎn)。”每一個(gè)黑帶客戶經(jīng)理都有屬于自己的“繡花功”，陳軍靠的就是一份盡心。
在莆田，實(shí)體服裝行業(yè)的旺季多在下半年，因此想要取得時(shí)間優(yōu)勢(shì)，就要提前搶占秋冬二季的市場(chǎng)份額，受大環(huán)境影響，林女士手上的資金并不富裕，可提貨期限卻在一天天的地臨近。
在客戶的轉(zhuǎn)介下，陳軍了解到了林女士的情況，便主動(dòng)上門提供咨詢，兩人在相談間，陳軍了解到了林女士的難點(diǎn)，心里深知，“提早囤貨意味著資金鏈的鎖死，無法馬上銷售也會(huì)進(jìn)一步壓縮林女士的資金流。”
于是，陳軍通過對(duì)林女士的經(jīng)營(yíng)狀況，資金需求的分析，認(rèn)為小微抵押貸是最適合林女士的貸款方案，為了能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)幫助她申請(qǐng)下貸款，陳軍抓緊提交資料，最后僅5天就把貸款申請(qǐng)下來，比規(guī)定付款時(shí)間整整縮短了一半。
“我很佩服陳軍，他真的是用心用力來辦這件事情的，不僅解決我的資金問題，就連還款方式也給我規(guī)劃好了。”林女士激動(dòng)的地說道，民生銀行的小微抵押貸款，效率快，還款靈活，可先息后本，也可提前還款，完美適配了林女士的經(jīng)營(yíng)情況，資金到位后，林女士立刻完成了秋冬服飾的采購(gòu)，很快迎來了銷售旺季，取得了年度銷售額的進(jìn)一步突破。
馳而不息造“金口碑”
既要鍛長(zhǎng)板又要補(bǔ)短板
“很多時(shí)候鍛長(zhǎng)板與補(bǔ)短板并不存在對(duì)立關(guān)系，更多的是互為補(bǔ)充、相互依存。揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短正是民生人服務(wù)小微的優(yōu)勢(shì)。”談及于此，陳軍總是面露自信，他相信自己的服務(wù)是能夠給小微企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的幫助。
電商客戶李先生經(jīng)營(yíng)著小零食生意，2021年3月份受大環(huán)境影響，資金鏈中斷，手上有訂單，卻又沒有足夠資金能拿到貨，而作為網(wǎng)商，如果遲遲沒有流水進(jìn)賬，還會(huì)導(dǎo)致店鋪在平臺(tái)的排名受損，影響后續(xù)經(jīng)營(yíng)。
“聽說陳軍是一個(gè)踏實(shí)可靠的人，便想找他了解下是否有解決方案。”李先生說道，第一次交談過后，陳軍發(fā)現(xiàn)李先生的資質(zhì)暫時(shí)不符合民生銀行貸款要求，沒有辦法立刻貸到這筆錢。
“我們不僅要幫助客戶解決資金問題，也要幫助客戶梳理好經(jīng)營(yíng)上的漏洞。”為此，陳軍立刻邀約有經(jīng)驗(yàn)的電商朋友上門輔導(dǎo)李先生改善其經(jīng)營(yíng)上的短板。經(jīng)過半年的努力，李先生的經(jīng)營(yíng)步入正軌。在企業(yè)進(jìn)入銷售旺季之時(shí)，李先生再次提出貸款資金需求，陳軍認(rèn)真審核了客戶的貸款資質(zhì)，發(fā)現(xiàn)已完全符合中國(guó)民生銀行的貸款條件，遂以最快的速度幫助客戶成功貸下了300萬的現(xiàn)金。
有了這筆錢，李先生很好地抓住雙11、雙12兩次電商盛宴，資金迅速回籠的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也創(chuàng)下了新高。
2022年1月份，李先生接連轉(zhuǎn)介了9個(gè)優(yōu)質(zhì)電商朋友，陳軍成功完成了總額2100萬的貸款。“我們都要學(xué)會(huì)做一個(gè)不動(dòng)聲色的人，因?yàn)檎嬲呐牟恍鷩獭?rdquo;這是陳軍喜歡的一句話，也是努力的陳軍所收獲的最好回響。
服務(wù)新臺(tái)階
每個(gè)腳印都記錄著民生人的力量
每一個(gè)人都會(huì)在自己的民生歲月里留下不同的足跡，有的深、有的淺、有的急、有的緩，難能可貴的是，不論是困難還是艱辛，每一個(gè)腳印都記錄著民生人的力量。
從柜員成長(zhǎng)為黑帶客戶經(jīng)理，并不是一蹴而就的，而是陳軍心中夢(mèng)想的軌跡，2012年彼時(shí)的陳軍正是以客戶經(jīng)理的身份加入民生銀行，但作為銀行新人，他深知自己的積累遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，于是便毅然決然地申請(qǐng)調(diào)職前往一線，以柜員的身份開啟自己的職業(yè)生涯，一干便是6年，這6年他從未忘記自己的小微夢(mèng)想。當(dāng)他再一次以小微客戶經(jīng)理的身份站在客戶面前時(shí)，已經(jīng)不再是當(dāng)年的“菜鳥”，而是一個(gè)值得信賴的“好伙伴”，短短三年便交出了135個(gè)存量小微貸款客戶和1.76億元小微貸款余額的優(yōu)秀成績(jī)。
百年大樹，始于根深，繁于葉茂，在陳軍看來，只有做到貸款和存款雙腳并行一起發(fā)展，以勤補(bǔ)拙，心中的小微信念就會(huì)在一點(diǎn)一滴的積累過程中，朝著目標(biāo)，朝著美好的未來走下去。
掃碼咨詢民生銀行莆田分行小微黑帶客戶經(jīng)理陳軍辦理業(yè)務(wù)
（通訊員 俞正林）
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