近年來，伴隨著我國城鎮(zhèn)化、工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程的迅速推進，大量人口通過就業(yè)、就學(xué)、投靠子女等原因轉(zhuǎn)入非屬地城鎮(zhèn)，融入當(dāng)?shù)爻蔀樾率忻?，目前該類群體約有3億人。他們既是幸福生活的創(chuàng)造者也是城市發(fā)展的建設(shè)者，他們在各自的領(lǐng)域揮灑智慧和汗水，為城市的發(fā)展做出了巨大貢獻，理應(yīng)享受高質(zhì)量、有保障的金融服務(wù)。
民生信用卡秉承“服務(wù)大眾 情系民生”的企業(yè)使命，深入貫徹落實銀保監(jiān)會、中國人民銀行《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》要求，重點圍繞新市民群體創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、安居、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的金融需求，因地制宜強化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，高質(zhì)量擴大金融供給，提高金融服務(wù)便利性和可得性，不斷提升新市民金融服務(wù)質(zhì)效，助力新市民群體融入城市生活。
普惠金融產(chǎn)品支持新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)
小微企業(yè)主與個體工商戶是3億新市民中的主要人群，是構(gòu)成經(jīng)濟社會的毛細血管，數(shù)據(jù)顯示，市場小微企業(yè)主體已由2019年的1.2億戶增長到2021年的1.54億戶。為滿足小微企業(yè)主及其家庭在日常生活中的支付結(jié)算及消費分期需求，支持他們創(chuàng)業(yè)就業(yè)，民生信用卡為該類人群量身定制了“民生小微普惠信用卡”，該卡具有“隨時借隨時還，按日計息”“多樣分期隨心選”“轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)0手續(xù)費”三大特點，更有差異化分期折扣優(yōu)惠方案，為小微企業(yè)主解決日常消費資金周轉(zhuǎn)的難題，幫助他們在新城市站穩(wěn)腳跟。
個性化分期服務(wù)助力新市民安居安心
隨著新型城鎮(zhèn)化的推進，相當(dāng)數(shù)量的新市民的美好家居問題還沒有解決，相當(dāng)數(shù)量的城市居民對改善家居還有新的期待。民生信用卡充分考慮到新市民在置家安居過程中對家電家裝的資金需求，推出多項個性化分期付款服務(wù)：客戶可根據(jù)個人需要，選擇對賬單或單筆消費進行分期付款；客戶可通過線上渠道申請辦理“隨借金”借款服務(wù)，靈活選擇借款天數(shù)，最長可達90天，僅需根據(jù)實際使用天數(shù)支付利息，幫助客戶解決消費資金問題，靈活還款更加輕松。
同時，為進一步緩解受疫情影響客戶的還款壓力，民生信用卡上線了專屬賬單分期免費延期還款服務(wù)——“愛心貸”，該業(yè)務(wù)是針對疫情期間符合條件的持卡客戶提供的一項具備自動延期還款功能的專屬賬單分期服務(wù)，客戶可在賬單日次日至最后還款日之間（含首尾日）對其已出賬單的部分金額申請分期，客戶申請分期后系統(tǒng)將自動執(zhí)行首期還款延期，進一步降低客戶的借貸成本。
多元化場景布局幫助新市民省時省錢
新市民扎根城市，有多方面的資金需求，他們其中大都是年輕群體，他們愿意消費，也會消費。為滿足新市民日常生活中的消費需求，民生信用卡引入“食、住、行、娛、車、購”等消費場景建設(shè)，打造一站式的生活服務(wù)平臺，為新市民群體提供多樣化的金融服務(wù)，幫助新市民省心省時又省錢。
亮點一：實實在在的優(yōu)惠場景。民生信用卡的特色業(yè)務(wù)“惠買單”聚焦餐飲、觀影、娛樂等生活場景優(yōu)惠，覆蓋全國兩百余個城市熱點商圈和大型連鎖餐飲品牌,為新市民日常消費帶來實實在在的優(yōu)惠。
亮點二：便捷的綁卡支付體驗。為進一步貼近新市民群體小額高頻的線上消費習(xí)慣，民生信用卡與近10家支付平臺（微信、支付寶、京東、美團等）建立一鍵綁卡業(yè)務(wù)，同時全面支持華為PAY、小米PAY等支付工具，讓消費體驗更流暢、更便捷。
亮點三：豐富的營銷活動。民生信用卡以新市民的消費需求為出發(fā)點，持續(xù)圍繞線上線下高頻消費場景開展電子支付營銷活動，含蓋網(wǎng)購、餐飲、商超便利等品牌商戶的隨機立減、滿額立減等活動，為客戶帶來更多的補貼優(yōu)惠。
亮點四：便利的繳費渠道。民生銀行信用卡中心推出以“水電燃暖”等公共繳費為基礎(chǔ)，其他日常生活場景為特色的“全民管家”服務(wù)平臺，目前已覆蓋全國數(shù)百城近2000項繳費項目，包括公共事業(yè)、交通出行、健康娛樂等多個領(lǐng)域，并且圍繞客戶實際需求，投放豐富多樣的優(yōu)惠活動，切實服務(wù)社會民生。
多樣化信用卡產(chǎn)品契合新市民消費特點
新市民群體存在較大差異，因其分布在各行各業(yè)，各自可支配收入不同，金融訴求自然不同。針對新市民在各個階段的差異化金融需求，民生信用卡有側(cè)重地開展研發(fā)，為新市民提供貼心更暖心的消費信貸產(chǎn)品，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。
針對跨城就業(yè)的職場小白或大學(xué)畢業(yè)生客群，民生信用卡提供與其消費需求匹配的信用卡產(chǎn)品，如“民生京東PLUS聯(lián)名信用卡”“民生美團會員聯(lián)名信用卡”等等，服務(wù)于新市民日常小額高頻消費場景生態(tài)，幫助新就業(yè)群體更快融入城市。
此外，民生信用卡還結(jié)合各地新市民不同的消費需求，推出具有地域特性的信用卡產(chǎn)品，有針對性地提供當(dāng)?shù)靥厣每?quán)益，目前已推出的“民生長三角暢卡銀聯(lián)無界信用卡”，為長三角地區(qū)的新市民配備專屬消費返現(xiàn)活動。
適老化改造完善新市民養(yǎng)老保障
針對新市民中60歲以上的老年客戶，民生銀行分別在客服熱線和智能客服系統(tǒng)中部署尊享專線策略，為老年客戶提供一鍵直達、一站式金融業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，讓老年群體也能暢享智能信用消費生活。
民生信用卡也對全民生活A(yù)PP進行了適老化改造，專為老年群體設(shè)置了“至簡版”界面，把最常用的信用卡金融服務(wù)如查賬、還款、查看額度、智能客服、掃碼付等列在醒目位置，字號更大，按鈕更大，去除了首頁營銷彈窗、首頁圖片廣告等可能會影響老年用戶操作體驗的功能。
全民生活A(yù)PP至簡版界面
金融知識宣教為新市民保駕護航
民生信用卡高度重視金融知識宣傳教育活動，針對部分新市民群體金融知識薄弱的痛點，重點加強對該類客群在防范詐騙、保護個人權(quán)益、理性消費方面的教育，引導(dǎo)其樹立理性投資觀念，增強風(fēng)險識別與防范能力，提高依法理性維權(quán)的意識和能力。
同時，民生信用卡充分利用官方網(wǎng)站、“民生信用卡”微信公眾號、官方微博、全民生活A(yù)PP發(fā)布金融知識宣傳短文，針對重點群體常見的金融風(fēng)險提供防范建議，在官方網(wǎng)站設(shè)置公益性“金融知識”宣教專區(qū)，定期發(fā)布以案說險文案，擴大宣教覆蓋范圍。
民生信用卡始終遵循“以客戶為中心”經(jīng)營理念，積極落實監(jiān)管要求，持續(xù)豐富產(chǎn)品體系，提升客戶服務(wù)能力，推進服務(wù)渠道創(chuàng)新，切實滿足新市民多樣化的金融服務(wù)要求，為新市民在大城市安居樂業(yè)、建設(shè)美好生活持續(xù)助力。
（通訊員 黃丹莉 俞正林）
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