“在手機(jī)銀行上預(yù)約開(kāi)戶(hù)實(shí)在是太方便了,帶著資料去銀行,半個(gè)小時(shí)就能完成開(kāi)戶(hù)全部流程”安徽納通豐達(dá)韓村港務(wù)有限公司業(yè)務(wù)人員稱(chēng)贊道。
2022年以來(lái),人民銀行淮北市中心支行貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于做好“兩穩(wěn)一保”的部署,按照“放得開(kāi)、管得住、服務(wù)好、費(fèi)用低”的原則,持續(xù)優(yōu)化小微企業(yè)和流動(dòng)就業(yè)群體的銀行賬戶(hù)服務(wù),扎實(shí)開(kāi)展支付手續(xù)費(fèi)減免工作,有效解決人民群眾“急難愁盼”的問(wèn)題,助力市場(chǎng)主體紓困減負(fù)。截至5月末,淮北市企業(yè)新開(kāi)戶(hù)6186戶(hù),同比增長(zhǎng)23.87%,開(kāi)戶(hù)用時(shí)縮減為1至3天;個(gè)人新開(kāi)戶(hù)59.47萬(wàn)戶(hù)。
一、優(yōu)化流程,銀行開(kāi)戶(hù)服務(wù)更加透明
一是推進(jìn)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)。指導(dǎo)轄區(qū)銀行按照“風(fēng)險(xiǎn)為本、企業(yè)自愿、銀行為主”原則,以精簡(jiǎn)客戶(hù)資料要求、精簡(jiǎn)盡職調(diào)查程序、精簡(jiǎn)銀行賬戶(hù)功能為核心,切實(shí)解決無(wú)固定場(chǎng)所小微初創(chuàng)企業(yè)和流動(dòng)群體等個(gè)人開(kāi)戶(hù)難、耗時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題。二是建立個(gè)人賬戶(hù)分級(jí)分類(lèi)管理體系。指導(dǎo)轄區(qū)銀行通過(guò)細(xì)分客戶(hù)群體,綜合評(píng)定客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),為公眾提供功能匹配、風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)?shù)木?xì)化銀行賬戶(hù)服務(wù),全面提升賬戶(hù)管理質(zhì)效。三是嚴(yán)格落實(shí)“三公開(kāi)”和負(fù)面清單管理。選取2家條件較好的銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展《銀行賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)服務(wù)事項(xiàng)公示指引》試點(diǎn)工作,創(chuàng)造性落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)容和要求,讓服務(wù)更加“透明”。
二、依托科技,銀行賬戶(hù)服務(wù)更加高效
一是全面推廣電子渠道預(yù)約開(kāi)戶(hù)服務(wù)。指導(dǎo)轄區(qū)銀行引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等渠道預(yù)約開(kāi)戶(hù),在線提交開(kāi)戶(hù)證明文件,最大程度精減紙質(zhì)材料、減少填表及簽章次數(shù)。二是積極推動(dòng)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和電子簽章在銀行賬戶(hù)開(kāi)立等環(huán)節(jié)的應(yīng)用。依托政府權(quán)威平臺(tái)認(rèn)證,防范營(yíng)業(yè)執(zhí)照與印章仿冒風(fēng)險(xiǎn),在提升賬戶(hù)服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)強(qiáng)化賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控。截至5月末,全市共有4家銀行77個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照在開(kāi)戶(hù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用,累計(jì)開(kāi)戶(hù)528戶(hù)。三是積極配合“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)建設(shè)使用。指導(dǎo)轄區(qū)銀行加快與政府“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)對(duì)接,通過(guò)該平臺(tái)為客戶(hù)提供便利、優(yōu)質(zhì)的賬戶(hù)線上預(yù)約服務(wù)。1-5月,全市13家銀行251個(gè)網(wǎng)點(diǎn)加入“一網(wǎng)通辦”平臺(tái),成功受理預(yù)約開(kāi)戶(hù)189戶(hù)。
三、健全機(jī)制,治理銀行開(kāi)戶(hù)難見(jiàn)實(shí)效
一是充分發(fā)揮各銀行優(yōu)勢(shì),推動(dòng)他們之間相互學(xué)習(xí)借鑒,采取銀行背靠背的方式開(kāi)展暗訪工作,對(duì)全市銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)督查全覆蓋。二是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪、督查暗訪、電話回訪等方式建立常態(tài)化“回頭看”機(jī)制,督促銀行落實(shí)減費(fèi)讓利和優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)要求。截至5月末,全市已督查13家銀行186個(gè)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋比例達(dá)67.88%,累計(jì)回訪小微企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)383家。三是要求各銀行在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示本網(wǎng)點(diǎn)、上級(jí)管理行和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)三級(jí)咨詢(xún)投訴電話。明確賬戶(hù)服務(wù)投訴處理流程、責(zé)任部門(mén)和處理期限。
四、精準(zhǔn)滴灌,切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感
一是有效落實(shí)減費(fèi)讓利,為企業(yè)紓困解難。指導(dǎo)轄區(qū)銀行完善小微企業(yè)身份動(dòng)態(tài)識(shí)別機(jī)制,按照“應(yīng)降盡降、應(yīng)免盡免”原則,確保支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策不折不扣落實(shí)到位,切實(shí)惠及市場(chǎng)主體。二是持續(xù)提升支付服務(wù)適老化水平,營(yíng)造友好適老環(huán)境。指導(dǎo)轄區(qū)銀行開(kāi)通老年人綠色通道、開(kāi)展適老化機(jī)具改造、提供適老化軟件、上門(mén)服務(wù)及向?qū)Х?wù)。截至5月末,全市銀行共提供上門(mén)服務(wù)740余次,服務(wù)群眾約800人次。三是持續(xù)開(kāi)展銀行賬戶(hù)服務(wù)宣傳。通過(guò)“線上+線下”多種渠道,以視頻、漫畫(huà)、知識(shí)問(wèn)答等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳形式,開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳近1.3萬(wàn)次,線上宣傳2100余次,受眾群體5余萬(wàn)人次,使賬戶(hù)服務(wù)優(yōu)化新政得民心、暖民心、贏民心。
作者:王玉榮、李茜茜(3225061)
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
