2022年3月，中國民生銀行企業(yè)家級(jí)客群服務(wù)專屬品牌——【民生慧管家】全新升級(jí)，打造極致企業(yè)家級(jí)客群服務(wù)體驗(yàn)。
民生銀行始終秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，持續(xù)深化客群經(jīng)營模式改革轉(zhuǎn)型，打造差異化分層服務(wù)體系，深耕財(cái)富客群標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營、私銀客群個(gè)性化經(jīng)營和企業(yè)家級(jí)客群定制化經(jīng)營。 “民生慧管家”品牌從民生銀行十余年來高速發(fā)展的私行業(yè)務(wù)中淬煉而生，針對(duì)以超高凈值客戶和公司客戶核心人員為主的企業(yè)家級(jí)客群，鍛造出有民生特色的定制化服務(wù)體系，是客戶服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之舉。
“民生慧管家”針對(duì)企業(yè)家級(jí)客戶從個(gè)人、家庭、企業(yè)及社會(huì)四維度，提供綜合管家系列服務(wù)，滿足其財(cái)富管理和傳承、融資投資、風(fēng)險(xiǎn)保障、生活休閑等需求，致力成為企業(yè)家的貼身管家。
以客為尊 同根同源
民生銀行是首家主要由民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行，與民營企業(yè)同根同源、血脈相連，服務(wù)民營企業(yè)積淀深厚，致力于和民營企業(yè)同成長、共進(jìn)步。同時(shí)，截至2021年年底，民生銀行私人銀行客戶已超過 3.8萬戶，管理金融資產(chǎn)超5300億元。依托企業(yè)家級(jí)客戶服務(wù)的基因和客群基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，高協(xié)同、強(qiáng)支撐、智能化的數(shù)字化經(jīng)營平臺(tái)，以及全景化、特色化產(chǎn)品服務(wù)體系，全新升級(jí)的“民生慧管家”堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞企業(yè)家級(jí)客群全生命周期，提供有效率、有質(zhì)量、 有溫度、有深度的全方位、全旅程私享極致服務(wù)。
貼身管家 貼心服務(wù)
企業(yè)家與銀行的初步接觸往往始于金融支持，而企業(yè)家的綜合需求卻并不局限于金融服務(wù)。“民生慧管家”深度理解每一位客戶，以客戶需求為核心，提供管家式、綜合化的金融與非金融服務(wù)。
民生銀行整合優(yōu)質(zhì)資源，組建多元化專業(yè)團(tuán)隊(duì)，量身定制服務(wù)體系，覆蓋多維度、多領(lǐng)域、多產(chǎn)業(yè)，打通行業(yè)壁壘、資源壁壘、資金壁壘，構(gòu)建四維八方綜合服務(wù)平臺(tái)， 滿足企業(yè)家的全旅程服務(wù)需求。
1、“3家2”多對(duì)一綜合管家
民生銀行傾力打造專業(yè)、專屬、私密、綜合的多對(duì)一服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立“3 家2”高效服務(wù)機(jī)制，一點(diǎn)需求、多點(diǎn)觸發(fā)、全面響應(yīng)，為企業(yè)家級(jí)客戶提供綜合管家服務(wù)。
“3”涵蓋專屬管家、全能管家、財(cái)智管家。專屬管家為客戶專屬私人銀行財(cái)富經(jīng)理，全心跟進(jìn)客戶需求，為客戶提供專業(yè)、有溫度的貼心管家服務(wù)；全能管家為總行私人銀行家團(tuán)隊(duì)，為客戶統(tǒng)籌調(diào)撥海量資源，提供私享定制服務(wù)支持；財(cái)智管家為強(qiáng)大的財(cái)智顧問團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，匯聚專業(yè)力量，提供專享化、定制化服務(wù)方案。
“2”包含銀行業(yè)專家及全行業(yè)專家。銀行業(yè)專家為民生銀行各領(lǐng)域資深專家，為客戶提供綜合化、特色化、平臺(tái)化的服務(wù)方案； 全行業(yè)專家為各行業(yè)頂級(jí)稀缺智庫， 為客戶的家族和企業(yè)提供全方位多元化服務(wù)。
通過“3家2” 服務(wù)團(tuán)隊(duì)，民生銀行建立打通行內(nèi)外的敏捷業(yè)務(wù)協(xié)同體系，為客戶提供高度定制化的專享方案和專業(yè)貼身式服務(wù)。
2、打造開放智庫平臺(tái)，構(gòu)建八大管家服務(wù)
“民生慧管家”充分整合民生銀行行內(nèi)與全市場專業(yè)稀缺資源， 為企業(yè)家級(jí)客戶提供超越財(cái)富管理的高度定制化、四維八方權(quán)益服務(wù)體系。 從個(gè)人、 家庭、企業(yè)及社會(huì)四個(gè)維度，“民生慧管家”打造八大服務(wù)系列，致力于實(shí)現(xiàn)一站式打理全球資產(chǎn)、全方位提升生活品質(zhì)、多維度助力家業(yè)長青三大功能。八大服務(wù)系列包括：
慧金融：極致金融服務(wù)，提供專屬定制結(jié)構(gòu)性存款、專享消費(fèi)貸款、極速匯款、7天見證開戶及專享專席等服務(wù)，以專屬、豐富、極速、便捷提升基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)，打造企業(yè)家級(jí)客群專屬極致存貸匯服務(wù)。
慧投資：資產(chǎn)配置管家，傾聚民生銀行平臺(tái)之心力，匯集權(quán)威機(jī)構(gòu)頂級(jí)專家，提供資本市場及地產(chǎn)領(lǐng)域深度交流、個(gè)性化定制研究、專享研究策略報(bào)告等服務(wù)。
慧經(jīng)營：企業(yè)經(jīng)營管家，提供企業(yè)發(fā)展研究及行業(yè)深度調(diào)研服務(wù)，解析大勢(shì)變化，解構(gòu)行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)。
慧投行：資本運(yùn)營管家，整合行內(nèi)及業(yè)界頂尖投行團(tuán)隊(duì)，以最快響應(yīng)與最高水準(zhǔn)提供涵蓋股票質(zhì)押融資、股票回購、大宗減持、員工及高管股權(quán)激勵(lì)、大股東增持等投融資一體化服務(wù)。
慧家業(yè)：家業(yè)服務(wù)管家，精選頂尖法律、稅務(wù)、教育機(jī)構(gòu)，匯集行業(yè)頂尖專家形成專享智囊團(tuán)，打造以客戶為中心的定制化服務(wù)模式，高效響應(yīng)、優(yōu)先服務(wù)、私密專享。
慧傳承：家族傳承管家，以長期穩(wěn)健的家族財(cái)富管理服務(wù)理念，提供家族信托及家族憲章定制服務(wù)，滿足客戶企業(yè)治理、財(cái)產(chǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)隔離、身份籌劃、家族治理等多元化需求。
慧名仕：企業(yè)家俱樂部，舉辦慧享系列活動(dòng)，優(yōu)化生活品質(zhì)，搭建吸納專業(yè)知識(shí)、交流傳承經(jīng)驗(yàn)、碰撞創(chuàng)新思維、創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)和分享生活方式的個(gè)性化交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)品牌及圈層賦能。
慧生活：品質(zhì)生活管家，打造運(yùn)動(dòng)、康養(yǎng)、出行和生活貴賓權(quán)益體系，以非凡禮遇， 致敬不凡人生。
懂你所期 不負(fù)所托
為更好的為企業(yè)家服務(wù)，民生銀行私人銀行將打造企業(yè)家級(jí)客群服務(wù)體系作為核心戰(zhàn)略。對(duì)企業(yè)家的真情關(guān)懷與用心服務(wù)，是民生銀行的特色，也是民生私人銀行的特色。
懂你所期，不負(fù)所托。依托民生銀行整體戰(zhàn)略平臺(tái)，民生私人銀行整合全市場資源，為企業(yè)家級(jí)客戶量身定制綜合服務(wù)方案，矢志于成為中國企業(yè)家首選的私人銀行！
（通訊員 俞正林）
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