中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已邁入換擋增速期，中國市場的數(shù)字化建設(shè)需求呈現(xiàn)躍升式增長的態(tài)勢(shì)。伴隨大數(shù)據(jù)、人工智能、AIOT、5G等技術(shù)的發(fā)展和云計(jì)算水平的不斷提高，2021年國家“十四五”規(guī)劃正式提出“數(shù)字中國”概念，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和企業(yè)上云，同時(shí)也受疫情影響，企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)大勢(shì)所趨，企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)一躍站上萬億市場空間。
數(shù)字化浪潮催熱，客一客戰(zhàn)略升級(jí)
SaaS即Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)），將應(yīng)用軟件部署在云端，用戶可通過移動(dòng)APP、微信小程序、網(wǎng)頁等方式接入，無需為臃腫的不必要功能支付昂貴的維護(hù)成本，由用戶自主決定服務(wù)內(nèi)容，按需付費(fèi)。SaaS 服務(wù)因其較低成本、快速部署、便捷操作等特點(diǎn)，更容易助力中小企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。
隨著云服務(wù)和新技術(shù)的深度落地應(yīng)用，企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)市場在經(jīng)歷初期發(fā)展后將逐步進(jìn)入成熟期，當(dāng)前已呈現(xiàn)風(fēng)口趨勢(shì)，未來幾年將迎來爆發(fā)期。
海比研究院《2021年中國SaaS市場研究報(bào)告》顯示，受疫情影響，線下轉(zhuǎn)線上、遠(yuǎn)程辦公等需求成為企業(yè)數(shù)智化發(fā)展助推力，2020 年中國SaaS市場規(guī)模同比增長31.6%，預(yù)計(jì)2021年我國SaaS市場規(guī)模將達(dá)到666億元。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)到2022年，我國SaaS市場規(guī)模將突破千億元，通過SaaS化數(shù)字升級(jí)以提升對(duì)不確定因素的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，助力生產(chǎn)營銷降本增收提效，將成為越來越多企業(yè)在未來市場中的重要競爭力。
數(shù)字化趨勢(shì)和必要性在產(chǎn)融行業(yè)的表現(xiàn)尤為突出。由于產(chǎn)融信息分散性和業(yè)務(wù)場景復(fù)雜度，產(chǎn)融行業(yè)特別是產(chǎn)融下沉市場在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上相對(duì)落后，不少企業(yè)和業(yè)務(wù)人員甚至仍保留紙筆記錄等作業(yè)方式，不但導(dǎo)致企業(yè)營銷和服務(wù)的效率低下，也存在不同程度的用戶流失、數(shù)據(jù)信息流轉(zhuǎn)利用率低等問題。
客一客作為產(chǎn)融科技服務(wù)業(yè)內(nèi)專注于企業(yè)級(jí)產(chǎn)融SaaS平臺(tái)服務(wù)商，已經(jīng)具備成熟的生態(tài)科技服務(wù)體系。在當(dāng)前數(shù)字化浪潮大背景下，客一客堅(jiān)持“科技賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的一貫主張，以“開放合作、共生共長”的科技價(jià)值理念，正式提出“以SaaS平臺(tái)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，打造全面高質(zhì)量科技服務(wù)”的戰(zhàn)略規(guī)劃?？鸵豢蛯⑿袠I(yè)領(lǐng)先的技術(shù)、服務(wù)和工具開放給所有行業(yè)用戶與伙伴，以技術(shù)提供商和大運(yùn)營服務(wù)商的角色賦能行業(yè)用戶，專注于解決行業(yè)企業(yè)提效增收降本需求，響應(yīng)國家產(chǎn)業(yè)升級(jí)政策。
“開放”，是客一客作為一家科技企業(yè)的核心價(jià)值理念之一，也是客一客提出上述戰(zhàn)略規(guī)劃的決策來源?？鸵豢蚐aaS平臺(tái)戰(zhàn)略將以“開放”打造“共生共長”的完整生態(tài)系統(tǒng)，致力于更加全面精準(zhǔn)地賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力更多伙伴完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型和效益提升，打造合作共贏的良性行業(yè)環(huán)境。
技術(shù)與模式雙驅(qū)動(dòng)的SaaS產(chǎn)品布局
作為一家注重研發(fā)創(chuàng)新的科技企業(yè)，客一客具備互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)所特有的超前用戶思維和服務(wù)意識(shí)，能夠從服務(wù)對(duì)象角度出發(fā)完成需求拆解和精準(zhǔn)服務(wù)?？鸵豢驮谠朴?jì)算大數(shù)據(jù)、AI人工智能算法的底層技術(shù)基礎(chǔ)上，率先開創(chuàng)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS化部署技術(shù)，從商業(yè)模式和技術(shù)創(chuàng)新兩個(gè)維度展開其SaaS化生態(tài)布局。
商業(yè)模式層面，客一客提供了多元化服務(wù)策略，針對(duì)不同用戶需求，制定了不同版本（基礎(chǔ)版、標(biāo)準(zhǔn)版、定制版）?？鸵豢蛯⒆鳛閷I(yè)軟件技術(shù)服務(wù)商，為用戶提供一整套涵蓋部署投產(chǎn)、技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、客服等內(nèi)容的大運(yùn)營方案，協(xié)助SaaS用戶快速投產(chǎn)，提升企業(yè)經(jīng)營效率，降低管理和服務(wù)成本，提升用戶轉(zhuǎn)化和營收貢獻(xiàn)。
技術(shù)創(chuàng)新層面，以大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、人工智能算法為核心的底層技術(shù)和以6C云服務(wù)為具體產(chǎn)品應(yīng)用矩陣是客一客針對(duì)SaaS化的重要布局。
以底層技術(shù)為例，大數(shù)據(jù)分析處置和人工智能算法的科研能力主要圍繞“精準(zhǔn)營銷”和“交叉銷售”兩大具象化業(yè)務(wù)場景進(jìn)行技術(shù)賦能。通過人工智能推薦算法，SaaS平臺(tái)向用戶提供多渠道、多平臺(tái)展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)用戶需求與產(chǎn)品的精準(zhǔn)匹配營銷；與此同時(shí)，客一客大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠結(jié)合多維度耦合串聯(lián)，形成聚類的關(guān)聯(lián)規(guī)則和交叉銷售模型，向用戶精準(zhǔn)推薦“遺漏”產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，深度發(fā)掘客戶價(jià)值鏈、降本增效。
在具體產(chǎn)品應(yīng)用矩陣方面，以營銷云、匹配云、客戶云、團(tuán)隊(duì)管理云、財(cái)務(wù)云、銷售云為核心6C云服務(wù)體系已經(jīng)研發(fā)落地并投產(chǎn)使用。其中如營銷云所涵蓋的遞名片、發(fā)圈素材、線索寶、云客小店、51客、計(jì)算器等快捷工具，能夠有效解決業(yè)務(wù)成交鏈路的精準(zhǔn)閉環(huán)；匹配云服務(wù)板塊內(nèi)，智能信貸方案、產(chǎn)品篩選、辦卡推薦、額度測(cè)算、查通過率等基于大數(shù)據(jù)和智能算法的科技工具，能夠有效減少非精準(zhǔn)客戶的服務(wù)成本，快速精準(zhǔn)為客戶匹配產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的銷售創(chuàng)收；客一客自研的一站式客戶管理CRM工具——客戶云，則能夠?yàn)橛脩籼峁┬畔?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，為業(yè)務(wù)成交提供更多機(jī)會(huì)；團(tuán)隊(duì)管理云服務(wù)板塊內(nèi)，以營銷裂變、團(tuán)隊(duì)管理為核心的工具矩陣，則成為不少用戶進(jìn)行團(tuán)隊(duì)業(yè)績管理的利器，助力裂變營銷形成規(guī)模效應(yīng)。
客一客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來客一客將持續(xù)拓寬云服務(wù)體系與產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)分場景的多元化耦合，不斷創(chuàng)新研發(fā)更多實(shí)用高效的云服務(wù)板塊。另一方面，將會(huì)在應(yīng)用層面的工具，持續(xù)進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)，結(jié)合更智能的算法，提升用戶之間的業(yè)務(wù)落地效率。同時(shí)，客一客旗下的客速融平臺(tái)和科技子公司數(shù)鯨數(shù)字也將采用提供平臺(tái)SaaS工具和行業(yè)系統(tǒng)合作解決方案等多元化方式持續(xù)為行業(yè)用戶賦能。
做精做強(qiáng)，客一客的SaaS護(hù)城河
廣泛領(lǐng)域的SaaS服務(wù)無法聚焦產(chǎn)融行業(yè)高度個(gè)性化的具體場景和問題，相比于互聯(lián)網(wǎng)巨頭做泛行業(yè)SaaS服務(wù)，客一客只專注于產(chǎn)融SaaS平臺(tái)服務(wù)?？鸵豢蛯?duì)行業(yè)、業(yè)務(wù)的熟悉程度是其能夠在對(duì)手林立的市場中保持領(lǐng)跑的姿態(tài)的重要因素。
而對(duì)很多企業(yè)而言，當(dāng)前主流SaaS平臺(tái)更多專注于流量變現(xiàn)業(yè)務(wù)，即所謂“賣流量”，對(duì)流量質(zhì)量、用戶畫像和轉(zhuǎn)化效果缺乏具體而細(xì)致的技術(shù)支持?？鸵豢偷暮诵牟町惢强鸵豢鸵呀?jīng)深耕了多年人工智能算法、大數(shù)據(jù)技術(shù)，并結(jié)合這些技術(shù)進(jìn)行融入，提供有“真實(shí)”智能的SaaS化系統(tǒng)。
除了與競爭對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)，客一客本身具備的技術(shù)和服務(wù)能力也令業(yè)內(nèi)有關(guān)專家關(guān)注。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客一客在軟件技術(shù)水平、研發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)力、技術(shù)快速創(chuàng)新迭代等方面已經(jīng)處在行業(yè)領(lǐng)先的水平，目前投產(chǎn)的6C云服務(wù)體系，可直接復(fù)用至SaaS平臺(tái)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)已驗(yàn)證、可復(fù)用、快速投產(chǎn)。另外，在業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶支持能力上，客一客擁有國內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)圍繞SaaS用戶售前-售中-售后全流程賦能，提供優(yōu)異便捷的SaaS化部署服務(wù)。對(duì)此，客一客有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，特別是售后服務(wù)階段，客一客能夠針對(duì)用戶存在的運(yùn)營和業(yè)務(wù)問題提供大運(yùn)營整體解決方案，輔助用戶促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
與此同時(shí)，客一客同步推進(jìn)的另外一項(xiàng)百城戰(zhàn)略正與SaaS化戰(zhàn)略相輔相成、相映益彰。百城戰(zhàn)略是客一客針對(duì)線下布局、聚焦于區(qū)域資源聯(lián)動(dòng)和下沉市場數(shù)據(jù)本地化整合的重要布局，能夠向亟待升級(jí)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)融下沉市場持續(xù)輸出數(shù)字化服務(wù)能力。
從二者戰(zhàn)略協(xié)同角度而言，SaaS化布局為產(chǎn)融用戶提供系統(tǒng)，與技術(shù)服務(wù)，讓SaaS用戶具備自建線上平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化展業(yè)的營銷能力。同時(shí)，SaaS平臺(tái)借助客一客自身強(qiáng)大的科研能力和百城戰(zhàn)略的地緣延展，將分散在全國各地的產(chǎn)融從業(yè)者、客戶、產(chǎn)品流、數(shù)據(jù)流、信息流進(jìn)行有機(jī)聯(lián)結(jié)和智能聚合，助力行業(yè)參與者由競爭角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鹘巧?，?shí)現(xiàn)產(chǎn)融服務(wù)供應(yīng)鏈各方互利共贏的良性循環(huán)，以科技手段共同實(shí)現(xiàn)效率提升和用戶價(jià)值交叉開發(fā)，打造屬于所有合作伙伴的“共生共長共贏”生態(tài)。
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