【導讀】花近十萬元買回的可用于家裝的“3D彩打機”，打印出的產(chǎn)品和商家宣傳展示的產(chǎn)品存在巨大差異，前者粗劣不堪，后者美輪美奐。而且使用一個月內(nèi)主要零配件全部換了一遍，打印機還是故障頻發(fā)。全國多位加盟商在濟南新思路機械設備有限公司購買“3D彩打機”后，都遇到相同問題。該公司多次更名及更換地址，如今已蹤跡難尋。
央廣網(wǎng)北京12月6日消息據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，不少人認為3D打印行業(yè)前途不可限量，都想要進入這個行業(yè)發(fā)展。遼寧的劉先生就是其中之一，他早就開始關注和3D打印相關的各種新聞，但由于對3D打印的專業(yè)技能和知識不了解，所以遲遲沒有入行。去年年底，他在網(wǎng)上搜索3D打印機時，無意中看到排在第一條的一家生產(chǎn)銷售3D打印機的公司正在招加盟商。
劉先生告訴記者：“他們廣告做的非常好，說這個東西可以把3D立體圖案打印在除了水和空氣以外的任何材質上，比如玻璃、瓷磚、木板、塑料上。它是一個占地面積大約2米×4米的、1米多高的3D打印機。我是2016年12月份去的，進去之后他們的銷售人員帶著我們挨個房間看他們做出的成品，外觀看著立體感可強了，都是尺寸很大的圖。這個東西對于我來說也挺貴的，我也屬于創(chuàng)業(yè)，我就帶個朋友，讓他幫我參考一下，我倆都被它這個展廳的東西給吸引了，就感覺這個東西質量很好。”
3D打印怎么變成了立體彩圖?劉先生沒有意識到自己入錯了行，以為能打印出立體彩圖的設備，也叫3D打印機。他說，當時他所有的注意力都在這家公司展廳內(nèi)擺放的一幅幅打印在背景墻和衣柜門等材質上的、美輪美奐的立體彩圖上，他為能找到如此好的創(chuàng)業(yè)項目，而激動無比�？疾旌鬀]多久，他就花8萬多購買了一臺。哪料這臺無所不能的打印機剛安裝好沒幾天，還沒打出一副完整作品，就開始出現(xiàn)各種毛病。
劉先生說：“大約是2月十幾號到貨的，2月25號左右廠家派人來給安裝，在我這安裝了5天。為什么這么長時間，他那個機器有兩個噴頭，一個噴白墨的，一個噴彩墨的，安裝時那個白墨就不出墨，技術人員找不到原因，最后判斷我電腦的主機箱和他們機器不匹配、不兼容，又讓我去購買了個電腦機箱。我買回電腦機箱，白墨還是不出，又找問題，最后說機器主板有問題，讓廠家給發(fā)了主板，換了主板之后好了。維修師傅走了之后大約三天，我就一個玻璃的產(chǎn)品，就出現(xiàn)有色差的情況，色差特別大，肯定這個圖就不正常了。后期又過了幾天，有一天我在打印的時候，突然那個噴頭就撞到玻璃臺面上了，把兩個噴頭全撞壞了。這次他來換完噴頭之后，他又給我換了個板卡，說板卡壞了。”
使用一個月內(nèi)主要零配件全部換了一遍以后，這臺打印機還是故障頻發(fā)。使用兩個月后，就徹底報廢。劉先生注意到，這時在加盟商群里，不少人都在質疑產(chǎn)品存在質量缺陷。
劉先生說：“我從購買機器到安裝完之后，一個成品都沒有制作出來，店也開不上，我們給廠家打電話想把它退了。我給廠家負責人打電話，他告訴我不在那里干了，你去別的公司你也找不到我，和其他公司也沒關系，我已經(jīng)不干了，這個公司沒有了。我后來了解到，不光是我自己有這個問題，全國各地有很多人跟我的情況基本上都一樣，出現(xiàn)的問題跟我也是基本上都一樣。 ”
記者和這些加盟商取得聯(lián)系以后發(fā)現(xiàn)，全國有數(shù)十位加盟商都在濟南新思路機械設備有限公司購買了“3D彩打機”，都遇到相同問題。
55歲的山東加盟商楚先生是殘障人士，可選擇的創(chuàng)業(yè)項目范圍很小，他是在手機上看到濟南新思路機械設備有限公司發(fā)布的廣告，說這種3D打印機無所不能，除了水和空氣外，在任何材質上都可以打出立體彩圖等，市場前景好，包學包會。
楚先生：“他的廣告說的很厲害的，除了水和空氣不能做，其他的沒有不能做的。說60歲、70歲的都能學會，包培訓，培訓之后不會的下一期繼續(xù)培訓。那個廣告太誘人了，我看到這個之后，因為我家是濟寧的，開車到那里也就不到兩個小時，我自己就到他們公司實地考察去了。它那個展廳里做的樣品確實是挺好的，挺吸引人的。”
楚先生買的這臺和劉先生的那臺型號不同，功能更多價格也更貴，但使用沒多久，也出現(xiàn)很多問題。
楚先生：“我買的是個好一點的，他告訴我是工業(yè)機，那個噴頭挺貴的，說是日本進口的。我說能用多長時間?那經(jīng)理就告訴我，你用4到5年沒問題。我買回來之后那個機器其他地方就出毛病，出毛病他們就過來人，咨詢費、交通費一切都是我們出的，然后每天還得給他們200塊錢工時費。給我修了4次，修完當時我打個小材料可以，但是人走了之后第二天又壞了。我這個6個噴頭是最貴的，一個噴頭5000多塊錢，6個噴頭我使用4個月壞掉3個，還剩3個，現(xiàn)在我這個機器就報廢了。”
深圳的加盟商馮先生則告訴記者，濟南新思路機械設備有限公司銷售的并不是3D打印機，只是一臺能打出3D圖等立體圖的彩打機。他當時選擇加盟，也是被商家展廳內(nèi)擺放的精致展品及前景所折服。
馮先生買的設備也是安裝好后沒多久就開始出現(xiàn)色差明顯等問題，制作出的立體圖畫十分難看。
馮先生說：“剛開始我以為是個案，剛好我碰到這個機子有問題，我還很耐心的，后來進到一個群里面才知道，我們這種設備基本上都是有問題的。從他不理我之后我就起訴他了。我在深圳了解了一圈之后才知道，它這個整體的設計是完全不合理的，就算機子是好的，也沒辦法像宣傳中所說的什么東西都能打。”
起訴后，馮先生才得知他之前看到過的產(chǎn)品質量管理體系認證證書是假的。但現(xiàn)在要證明商家的產(chǎn)品存在質量缺陷，或者根本就是不合格產(chǎn)品，還要進一步鑒定才能得出最終結論。
目前這個案件還在訴訟階段，也還沒有對相關產(chǎn)品進行質量缺陷鑒定。
記者調(diào)查核實后發(fā)現(xiàn)，排在搜索引擎第一位的濟南新思路機械設備有限公司的網(wǎng)址目前已經(jīng)無法打開。頁面顯示的加盟商持有的合同上、以及產(chǎn)品上顯示的座機電話、400電話，都無法打通;加盟商提供的商家網(wǎng)頁上公示的質量管理體系認證證書，記者也從認證機構中環(huán)聯(lián)合(北京)認證中心核實到，這個證書是假的。
在這些加盟商維權的過程中，濟南新思路機械設備有限公司多次更名及更換地址，如今已經(jīng)蹤跡難尋。
記者注意到，網(wǎng)上還有一家排名靠后的名為濟南新思路機械設備有限公司的網(wǎng)址，并嘗試撥通了對方的電話，電話打通后對方很警惕，溝通十幾分鐘后對方才開始介紹，他們銷售的是一臺可以在任何材質上面定制畫面的浮雕打印一體設備，但當記者表示要對方告知辦公地址時，對方突然又變的很不耐煩。
記者：“我不了解這個3D設備到底應該怎么用，在我看來它是一個高科技的產(chǎn)品，像我也可以學會嗎?”
濟南新思路機械咨詢：“你學會這個東西倒是不難，基本上就是操作加上打印，整體的操作一個人就可以完成。而且你學起來一天都用不上，就設備這一塊。”
記者：“你們是在濟南是嗎?”
濟南新思路機械咨詢：“對對，山東濟南。”
記者：“是新思路機械設備是嗎?”
濟南新思路機械咨詢：“我們是(渦頂)機械。”
記者：“我在網(wǎng)上搜到您這是新思路機械設備有限公司。”
濟南新思路機械咨詢：“那個是我們做的關鍵詞，我們是渦頂數(shù)控。”
記者：“什么畫都可以制作嗎?因為它還涉及到一個知識產(chǎn)權的問題吧。”
濟南新思路機械咨詢：“什么知識產(chǎn)權?”
記者：“因為這個是新技術，一種新的設備，它有沒有質量檢測報告呢?”
濟南新思路機械咨詢：“你過來的時候，把這個原件都拿給你看看吧。”
記者：“那我過去看看，這個具體的地址就是網(wǎng)上寫的那個地址是嗎?”
濟南新思路機械咨詢：“對對。”
記者：“豐臺區(qū)天橋東街這個是嗎?”
濟南新思路機械咨詢：“天橋東街，那個是我們的辦公地址，因為那邊涉及到拆遷，所以我們現(xiàn)在在辦公全部都是在廠房。”
記者：“地址您還沒告訴我呢?”
濟南新思路機械咨詢：“地址到時候我給你發(fā)過去，從微信上。”
記者：“我手上有筆，您跟我說就行。”
濟南新思路機械咨詢：“您是有什么事情嗎?”
記者：“我就是想到那兒去看一下。”
濟南新思路機械咨詢：“文化北路與(二化西路)交叉口。”
記者：“到這兒就能找到嗎?”
濟南新思路機械咨詢：“到這兒的話打電話，我們過去接你。”
記者：“這么大企業(yè)沒有一個準確的公司地址嗎?”
濟南新思路機械咨詢：“您如果沒事，我就直接掛了啊。”
北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云以及北京潮陽律師事務所律師胡鋼對這一案例進行了分析與解讀。
經(jīng)濟之聲：在這些加盟商維權的過程中，濟南新思路機械設備有限公司多次更名及更換地址，如今已經(jīng)蹤跡難尋。商家的做法是不是已經(jīng)涉嫌欺詐?
胡鋼：“消費者是以個人名義簽的合同，如果簽的是購買的合同，除非對方能夠證明購買者是為了生產(chǎn)經(jīng)營的需要，就應該推定以個人名義購買的這種產(chǎn)品依然屬于生產(chǎn)消費需要，這個個人依然屬于消費者，依然受到《消費者權益保護法》的約束。3D打印技術聽起來很高深，但是它某種意義上就比我們家用的打印機高級一點，只是可能貴十倍，甚至百倍。3D打印比較標準的說法可能叫增材制造，是一種新的制造業(yè)新材料的發(fā)展方向。有些時候新技術的發(fā)展遠遠超越了我們標準的建設體系，很多時候更加依賴于企業(yè)的標準，或者經(jīng)營者單方的表述承諾，我們的消費者或者其它的合作伙伴更多的依賴于合同締結過程中的磋商了解等。在這種背景下，合同的簽訂雙方應該本著最大的誠意去簽訂和履行。如果存在這種不真實的情況，或者隱瞞真相或虛假告知，足以使合同對方產(chǎn)生了誤解，就有可能構成合同意義上的欺詐。如果構成了消費行為，就構成了消費者權益保護法意義上的消費欺詐。”
經(jīng)濟之聲：加盟商們現(xiàn)在等于是投訴無門，他們質疑產(chǎn)品存在質量缺陷，或者是不合格產(chǎn)品，現(xiàn)在是不是只能通過訴訟途徑來解決?不少人覺得耗時還費力，他們想知道還有沒有其他的解決問題的辦法?
蘆云：“這可能不是一個個案的問題，有可能涉及很多消費者或者投資人，訴訟本身需要花費一定的成本，而且訴訟的成與敗還取決于舉證責任的分配。這些人員可以采取消法賦予消費者的方式，比如通過和解、調(diào)解，還有向一些政部門進行投訴和舉報，如果在當時的合同中有仲裁的約定，還可以采取仲裁的方式。但是無論采取哪種方式，證據(jù)都是不可回避的問題。在他們參與加盟的過程中，他們的合同是怎么約定的?這里邊有哪些責任?這些宣傳是不是涉嫌虛假宣傳?如果涉嫌，《消費者權益保護法》對其會進行規(guī)制。第二，它的認證證書是假的，依據(jù)這一條，我們基本可以判定它用假的質量認證證書去進行宣傳，這是一個很明顯的誤導和欺詐行為。基于這兩點，我們認為這種欺詐行為已經(jīng)構成了。如果他們可以拿到證據(jù)，在這些證據(jù)面前，無論通過哪種方式去解決都是可以的，但是如果通過調(diào)解、和解，包括投訴、舉報都沒有辦法，最后一步可能就是選擇訴訟的途徑。”
經(jīng)濟之聲：一家正規(guī)的公司，要具備哪些資質和必須公示哪些證件，才能招加盟商?創(chuàng)業(yè)者如何才能辨清公司是否正規(guī)?
胡鋼：“如果要和一個經(jīng)營者發(fā)生這種商業(yè)的關系，無論是一個普通的消費行為，還是一個商家和商家之間的商業(yè)行為，首先都應該了解對方的主體身份，應當是合法的、明確的、清晰的。我們現(xiàn)在正在強調(diào)或者鼓勵雙創(chuàng)，同時也在大力推動簡政放權，這是非常好的。但同時我們要看到，簡政放權使商事的注冊登記變的便捷，但同時也使注冊資本執(zhí)行的是一種股東聲明認繳制。所以如果看到一個新頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照上寫注冊資本一個億，你不要以為這個公司真有一個億的資產(chǎn)。但是我們從公司的注冊資本或者注冊資料能看到這個公司的基本情況，至少它的主體身份是明確的。第二，無論我們接受什么產(chǎn)品或者服務，對方應當提供相關的證明材料，可以是第三方的證明材料，也可以是鑒定的材料或者檢驗的報告等。”
經(jīng)濟之聲：3D打印也好，3D立體圖彩色打印也好，要入行，首先是不是應該要先掌握一定的技能和知識，不然容易誤入歧途?
蘆云：“除了要具備一定的研究，還要進行一定的辨識。首先，現(xiàn)在我們的生活中、工作中會出現(xiàn)很多新的技術，對于這些新的技術，大家首先要了解這個新的技術是指什么。在今天的案例中，什么叫3D打印?目前可能更多的只是一些行業(yè)人員內(nèi)的學理性的解釋，它有沒有國家的標準和定義?第二，其實很多產(chǎn)品都是有相應的標準的，有的是有國家標準，有的是行業(yè)標準。而對于3D技術來講，目前可能更多的是企業(yè)標準。企業(yè)標準實際上是由企業(yè)制定的，這個標準可能能夠代表這個企業(yè)，所以大家要理性的看待它們的宣傳，要了解你所接受的服務，進而進行一個判斷。第三，你要對于這個企業(yè)有一個充分的了解，對于它過往的經(jīng)營、資信情況、履行情況進行充分的了解。最后還要結合自己的知識、自己的技能去進行判斷，不能盲目地，一窩蜂地去加入一些行業(yè)。”
經(jīng)濟之聲：像這類3D打印機、3D立體圖彩色打印機，還屬于新技術，雖然發(fā)展速度極快，但仍然不成熟，是不是至今還沒有相關的法律法規(guī)以規(guī)范其生產(chǎn)和應用?這類產(chǎn)品，由哪個部門負責監(jiān)管?
胡鋼：“一般來說，我們強調(diào)的一個基本邏輯就是法律的具體的規(guī)范一定是遠遠落后于新技術、新形勢的快速發(fā)展，所以這個時候我們沒有必要去盼望法律會有及時的、細膩的規(guī)定。但是法律所規(guī)定的基本原則，比如誠實信用的原則應該是永遠煥發(fā)光芒的。我們在面對新技術時，有時候我們要用熱情去擁抱他，同時也應該保持一份平常心。最好的方式是你在沒有預先打招呼的情況下，直接到那些已經(jīng)開業(yè)的加盟店或者連鎖店去進行考察，這樣獲得的消息才是真實的，要避免被總部那種大規(guī)模的、專業(yè)化的、忽悠式的推銷所蒙蔽。”
